Mám nepodarkové, sedemkrát reklamované zariadenie Huawei Flybox B260. Uvedené zariadenie kedykoľvek samovoľne odpojí svoj wi-fi signál, čím znemožňuje akúkoľvek prácu s PC. Okrem iného sa vo väčšine prípadov zariadenie ako celok nedá korektne vypnúť (vypínačom).
Autorizovaný servis Inoteska LH tvrdí, že im sa žiadne mnou uvedené závady neprejavujú a že zariadenie pracuje správne. Preto som toto zariadenie skúšal aj na iných miestach a pred "svedkami", avšak závady sa stále prejavovali. Taktiež z diskusií na internete je zrejmé, že ide o vadné kusy.
Patrím medzi ľudí, ktorí si najprv zariadenie niekoľkokrát vyskúšajú, otestujú, poradia sa s ďaľšími, použijú aspoň štyri rôzne prístroje na ktorých to testujú a až potom to reklamujú. Zariadenie je evidentne vadné - čo tvrdím ja a ďaľší užívatelia - okrem servisu.
------------------------------------------------------------------------------
Detailný popis problémov so zariadením Huawei Flybox B260.
Všeobecné info:
Na 3G wi-fi router Huawei sa pripájam zo štyroch rôznych zariadení: notebook Acer, notebook Toshiba, mobilný telefón Nokia E51 a mobilný telefón Nokia E71. Tento router je zároveň vo väčšine prípadov zapojený cez záložný napájací zdroj UPS, aby sa vylúčili prípadné problémy s kolísaním napätia v elektrickej sieti. Problémy, ktoré tu opíšem, sú identifikované u všetkých štyroch zariadení (Acer, Toshiba a dve Nokie) vždy rovnako. Okrem toho - kvôli testovaniu - používam tiež dve zariadenia ako ďaľšie 3G wi-fi routre, avšak voči týmto routerom žiadne problémy nevznikajú. Všetky zariadenia sa nachádzajú v jednej miestnosti, vo vzájomnej vzdialenosti maximálne tri metre. Chyby sa vždy prejavujú iba pri wi-fi spojení s Huawei.
Detaily ohľadom vypadávania wi-fi:
Zapnem Huawei, zapnem Acer a pripojím sa do internetu cez wi-fi. Všetko ide bez problémov celé hodiny. Dokončím prácu s internetom, vypnem Acer, vypnem Huawei (čo sa zväčša nedá pomocou vypínača, ale iba vysunutím adaptéru z el. siete - presne opíšem neskôr). Prejde nejaký čas (je jedno či 5 minút, alebo dva dni), znovu zapnem Huawei, zapnem Acer a pripojím sa do internetu cez wi-fi. V priebehu cca 5 minút až hodinu spojenie wi-fi vypadne. Aktivujem ďaľšie tri zariadenia (Toshiba a dve Nokie) a moja wi-fi sieť nikde - ani jedno zariadenie ju neidentifikuje. Preto "vypnem" Huawei, znovu ho zapnem, wi-fi sieť nabehne (je identifikovaná všetkými mojimi štyrmi zariadeniami) a zase niekoľko hodín žiadny problém. Tento proces sa opakuje s takmer sto percentnou pravidelnosťou: jedno spojenie prebieha hladko dlhé hodiny, ďaľšie spojenie po niekoľkých minútach, či desiatkach minút vypadne. Je pritom jedno, či sa práve sťahujú resp. odosielajú nejaké dáta, alebo či neprebieha žiadna komunikácia.
Detaily ohľadom vypnutia modemu:
Pri pokuse o vypnutie zariadenia Huawei pomocou vypínača, zvyknú nastať dve možnosti: tou prvou je, že sa zariadenia korektne vypne (to sa podarí asi v 20 % prípadov), tou druhou že sa "reštartuje" (cca v 80 % prípadov). Toto tzv. reštartovanie vyzerá nasledovne: keď je Huawei zapnutý, stlačím a podržím vypínač niekoľko sekúnd tak, aby sa vypol. Namiesto toho sa úplne nevypne - zostane svietiť jedna zelená LED dióda - a do cca 30 sekúnd sa Huawei sám znovu kompletne zapne. Pri opätovnej snahe vypnúť modem sa situácia opakuje. Pri snahe vypnúť Huawei druhým stlačením a podržaním vypínača pri svietení tej jednej LED diódy, sa niekedy modem podarí vypnúť a niekedy nereaguje, t.j. do cca 30 sekúnd sa "reštartuje".
Tu uvedené informácie som dnes odoslal aj Telekomunikačnému ombudsmanovi.
Dňa 26. marca 2010 mi telekomunikačný ombudsman odpísal, že aby sa mohol mojím podnetom zaoberať, je potrebné ešte reklamáciu poslať na reklamačné oddelenie spoločnosti Orange. T.j., že nestačí moje doterajšie uplatnenie reklamácie prostredníctvom predajného miesta spoločnosti Orange ani servisného strediska. Je potrebné ísť znovu na predajné miesto a spísať Odvolanie voči reklamačnému konanie.
Tak som sa 29. marca 2010 opäť pekne vybral na predajné miesto Orange, kde sme toto odvolanie spísali. Včera 28. apríla 2010 som dostal zo spoločnosti Orange odpoveď, že je k reklamácii potrebné doložiť záručný list a fotokópie všetkých protokolov o oprave zo servisného strediska. Samozrejme, že ja som pri spisovaní odvolania predkladal záručný list aj protokoly o oprave a spýtal som sa, či nie je potrebné tieto veci doložiť, ale bolo mi povedané, že nie. Nie preto, lebo ani predajné miesto Orangeu by nemohlo so mnou spísať odvolanie, keby som záručný list nemal a preto ho nie je potrebné ešte aj posielať do spoločnosti Orange. A protokoly o oprave tiež nie, lebo si ich v prípade potreby spoločnosť Orange vyžiada od tohoto servisného strediska. Nechceli odo mňa ani podpis, až keď som sa spýtal, že či to tlačivo netreba podpísať, predajkyňa pozrela na papier a povedala: "Jááj, že veru treba." A tak som podpísal a bol som spokojný, ako sme to krásne vyriešili. Nevadí.
Preto som sa včera 28. apríla 2010 hneď poobede vybral na predajné miesto so všetkými dokumentami, kde sme znovu spísali odvolanie voči reklamačnému konaniu a pridali sme k tomu všetky fotokópie, ktoré boli odo mňa požadované (spolu 16 tlačív). Ešte som na záver predajkyni naznačil, že asi zase bude trvať až tridsať dní, kým dostanem odpoveď. Predajkyňa odpovedala, že asi nie (už som sa začal tešiť, že to bude skôr), že v prípade reklamovania služieb je zákonná lehota asi až 60 dní. To ma už tak nepotešilo. Ale hlavne že je pohoda :-)
Tu uvedené informácie som dnes odoslal aj Telekomunikačnému ombudsmanovi.
Doplnené dňa 29. apríla 2010:
Dňa 26. marca 2010 mi telekomunikačný ombudsman odpísal, že aby sa mohol mojím podnetom zaoberať, je potrebné ešte reklamáciu poslať na reklamačné oddelenie spoločnosti Orange. T.j., že nestačí moje doterajšie uplatnenie reklamácie prostredníctvom predajného miesta spoločnosti Orange ani servisného strediska. Je potrebné ísť znovu na predajné miesto a spísať Odvolanie voči reklamačnému konanie.
Tak som sa 29. marca 2010 opäť pekne vybral na predajné miesto Orange, kde sme toto odvolanie spísali. Včera 28. apríla 2010 som dostal zo spoločnosti Orange odpoveď, že je k reklamácii potrebné doložiť záručný list a fotokópie všetkých protokolov o oprave zo servisného strediska. Samozrejme, že ja som pri spisovaní odvolania predkladal záručný list aj protokoly o oprave a spýtal som sa, či nie je potrebné tieto veci doložiť, ale bolo mi povedané, že nie. Nie preto, lebo ani predajné miesto Orangeu by nemohlo so mnou spísať odvolanie, keby som záručný list nemal a preto ho nie je potrebné ešte aj posielať do spoločnosti Orange. A protokoly o oprave tiež nie, lebo si ich v prípade potreby spoločnosť Orange vyžiada od tohoto servisného strediska. Nechceli odo mňa ani podpis, až keď som sa spýtal, že či to tlačivo netreba podpísať, predajkyňa pozrela na papier a povedala: "Jááj, že veru treba." A tak som podpísal a bol som spokojný, ako sme to krásne vyriešili. Nevadí.
Preto som sa včera 28. apríla 2010 hneď poobede vybral na predajné miesto so všetkými dokumentami, kde sme znovu spísali odvolanie voči reklamačnému konaniu a pridali sme k tomu všetky fotokópie, ktoré boli odo mňa požadované (spolu 16 tlačív). Ešte som na záver predajkyni naznačil, že asi zase bude trvať až tridsať dní, kým dostanem odpoveď. Predajkyňa odpovedala, že asi nie (už som sa začal tešiť, že to bude skôr), že v prípade reklamovania služieb je zákonná lehota asi až 60 dní. To ma už tak nepotešilo. Ale hlavne že je pohoda :-)
Doplnené dňa 29. júna 2010:
Včera mi prišlo z reklamačného oddelenia Orangeu zamietavé stanovisko, kde sa o.i. uvádza, citujem: "Na základe prešetrenia podkladov a skutočností sme Vaše odvolanie voči reklamačnému konaniu telekomunikačného zariadenia posúdili ako neopodstatnené a Vašej žiadosti o vrátenie kúpnej ceny nevyhovujeme." Preto som sa dnes opäť obrátil na Telekomunikačného ombudsmana.
Doplnené dňa 9. júla 2010:
Telekomunikačný ombudsman mi včera v odpovedi uviedol, citujem: "Na základe uvedeného, žiaľ, Vášmu podnetu nemôžem kladne vyhovieť."
Nevadí, som spokojný aj s takýmto výsledkom. Všetko je v dokonalom poriadku :-)
Držím sa "svojej preambuly", ktorá znie: Radosť, šťastie, spokojnosť, bufet, salám, pohoda,...
Doplnené dňa 17. septembra 2010:
Aby som však aj niečo pochválil (čo osobne robím najradšej), keď tento router prepojím s PC pomocou sieťového kábla - rýchlosť, spoľahlivosť a kvalita pripojenia na internet je na vynikajúcej úrovni. Sieťový kábel sa dá zakúpiť v cene do jedného eura a takýmto spôsobom je potom router veľmi dobre použiteľný.
Včera mi prišlo z reklamačného oddelenia Orangeu zamietavé stanovisko, kde sa o.i. uvádza, citujem: "Na základe prešetrenia podkladov a skutočností sme Vaše odvolanie voči reklamačnému konaniu telekomunikačného zariadenia posúdili ako neopodstatnené a Vašej žiadosti o vrátenie kúpnej ceny nevyhovujeme." Preto som sa dnes opäť obrátil na Telekomunikačného ombudsmana.
Doplnené dňa 9. júla 2010:
Telekomunikačný ombudsman mi včera v odpovedi uviedol, citujem: "Na základe uvedeného, žiaľ, Vášmu podnetu nemôžem kladne vyhovieť."
Nevadí, som spokojný aj s takýmto výsledkom. Všetko je v dokonalom poriadku :-)
Držím sa "svojej preambuly", ktorá znie: Radosť, šťastie, spokojnosť, bufet, salám, pohoda,...
Doplnené dňa 17. septembra 2010:
Aby som však aj niečo pochválil (čo osobne robím najradšej), keď tento router prepojím s PC pomocou sieťového kábla - rýchlosť, spoľahlivosť a kvalita pripojenia na internet je na vynikajúcej úrovni. Sieťový kábel sa dá zakúpiť v cene do jedného eura a takýmto spôsobom je potom router veľmi dobre použiteľný.
